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![]() relation avec la clientèleSynonyme(s)service à la clientèle |
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Article : texte imprimé
Dossier consacré aux 5 grandes tendances de la gestion de la relation client (appelée aussi CRM ou Customer Relationship Management) en magasin : le local et l'environnement (approvisionnement local et adaptation de l'offre à la clientèle locale[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018476 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Le point sur la gestion de la relation client et sur sa fidélisation dans la grande distribution : état des lieux de la fréquentation des consommateurs en magasins, les trois temps forts du parcours client (préparation, visite, fidélisation), le[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017781 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Le point sur le fonctionnement des entreprises à mission et sur la place de la relation client dans ses objectifs : les spécificités du statut de ces entreprises ; l'importance des enjeux sociétaux et environnementaux et de l'attention portée à [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 019694 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Point sur les stratégies d'aménagement de station de bornes de recharge électrique dans la distribution : enjeux du service, avantages et inconvénients, démarches administratives et techniques, choix du système, coût.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 019245 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré aux principaux motifs d'insatisfaction des consommateurs dans les points de vente, et à leurs conséquences sur la rentabilité des enseignes et sur la fidélisation des clients : les ruptures en linéaire ; l'évolution des prix et [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 019850 Disponible ![]()
texte imprimé
Les métiers de l'immobilier se composent de 4 familles : la transaction, la gestion, la promotion et l'expertise-conseil. Présentation d'un dictionnaire des différents métiers.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité ORI Documentaires CDI 000038 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré à la proximité entre une marque et sa clientèle et à l'importance d'une publicité personnalisée. Conseils pour consolider le contact avec ses clients : la vente directe, la mise en place de clubs ou de programmes relationnels, l[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017035 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Enquête sur la personnalisation des parcours clients des consommateurs : extensions de l'offre et personnalisation des contenus avec la dématérialisation du ticket de caisse ; disparition du prospectus qui propose la même offre à tous les client[...]![]()
Article : texte imprimé
Point sur le renouvellement de la stratégie social media du groupe de cosmétiques Clarins en 2021 : l'étude réalisée au Royaume-Uni ; la réallocation des budgets marketing vers des contenus autour du soin de la peau ; sa stratégie de contenus cr[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017886 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Comparatif sur les offres de fidélité des grandes surfaces : tableau comparatif et critères retenus, impact sur la consommation des ménages.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018694 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Le point sur l'intérêt des robots conversationnels ou chatbots dans la relation avec la clientèle. Aperçu de quelques fonctionnalités et services.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Documentaires CDI 017441 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Point sur la digitalisation des retailers pour attirer les clients en point de vente : utilisation de tous les canaux pour garder le contact avec les clients (cas du groupe de casinos Partouche), wallet mobile, digitalisation du prospectus et of[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017886 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré aux enjeux de la RFID dans l'expérience client : un moyen pour les distributeurs de capitaliser sur leurs investissements technologiques et d'améliorer leur chiffre d'affaires en point de vente. Etat des lieux des différentes ap[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018449 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier faisant le bilan de l'année 2020 sur le plan du marketing et de la relation client dans le contexte de la crise sanitaire de Covid-19. Le commerce de services et de distribution : exemples de solutions digitales (AFP, JouéClub, Hippopota[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Documentaires CDI 017548 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré à la situation du commerce en magasin, aux campagnes publicitaires et aux relations entre agences et annonceurs dans le contexte de la crise sanitaire causée par l'épidémie de Covid-19. Les nouveaux aspects du parcours client : [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Documentaires CDI 017441 Disponible