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Article : texte imprimé
Présentation des résultats du secteur beauté du Baromètre de la reconnaissance client 2021, une étude réalisée par Isoskele, une agence de data marketing et communication : les marques les mieux notées ; les points forts d'Yves Rocher, premier a[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 000040 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Le point sur les aménagements des GSS (Grandes surfaces spécialisées), conçus en prenant en compte l'expérience client et la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) : la conception de magasins répondant aux différents besoins des consomma[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 015364 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré à l'aménagement du point de vente comme facteur de confort, de bien-être et de surprise pour le client : point sur la situation du marché et sur les investissements dans les rayons stratégiques (produits frais, caves), les innov[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 013217 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Bilan d'une enquête menée en 2019 sur les stratégies de relation client mises en place par les enseignes du secteur de l'ameublement. L'importance de l'expérience client chez La Redoute Intérieurs et Lapeyre.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Documentaires CDI 017441 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Morgan Leclerc, Auteur | Libre service actualités |Point sur la stratégie d'entreprise du groupe Casino France pour améliorer la relation client et relancer la dynamique commerciale de ses enseignes : enjeux, axes de la stratégie (services, automatisation de certains process, disponibilité des p[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018406 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Le point sur la stratégie des marques concernant leur présence sur les plateformes sociales ou leur utilisation d'applications de visioconférence (marketing conversationnel). Cas d'applications de visioconférence, de plateformes de jeux vidéo, d[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017350 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Aperçu de l'utilisation par le site de produits de bricolage Manomano de contenus vidéo dits UGC (User generated content), tutoriels créés par les clients et mis en ligne. Présentation des principaux avantages pour la plateforme.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017350 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Point sur les expériences clients mises en place par l'enseigne de prêt-à-porter Promod : l'expérience de cocréation concernant notamment les nouvelles collections grâce à sa plateforme communautaire You Make Promod (YMP), l'expérience de précom[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018257 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Analyse de la stratégie du groupe Beaumanoir pour fédérer l'ensemble de ses enseignes dans un dispositif multimarque et omnicanal. Quelques aspects des magasins Vib's, destinés à unifier les programmes de fidélité et à renforcer l'omnicanalité d[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017035 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Rencontre avec Carole Feleppa, directrice marketing d'Ikea France, sur les stratégies de la marque pour rester disruptive dans l'expérience client : diversification de l'expérience d'achat ; animations ; accompagnement au plus près du client ; o[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018943 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Point sur l'utilisation par le site de l'enseigne Mr.Bricolage de contenus vidéo dit UGC (contenu généré par l'utilisateur), tutoriels conçus par les clients : l'appel à la plateforme de vidéos consommateurs Teester ; le déploiement de typologie[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017886 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Décryptage de la stratégie relationnelle du parc Astérix pour fidéliser sa clientèle : meilleure gestion de l'afflux des visiteurs pour plus de satisfaction, révision de la charte graphique pour augmenter les contacts digitaux et être au plus pr[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018943 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Analyse des chiffres du taux d'engagement des réseaux sociaux et de leur signification pour les marques : une utilisation des plateformes en fonction des besoins de l'usager, nécessité pour les marques de réinventer leur community management (pa[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 016852 Disponible ![]()
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Le point sur la stratégie suivie par Pathé Gaumont pour la réouverture de ses salles de cinéma, après la période de confinement liée à la crise sanitaire du Covid-19 en 2020. Aperçu de la campagne de communication, des dispositifs de distanciati[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017289 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Point sur les ambitions du réseau social WhatsApp de devenir une plateforme d'échanges entre particuliers et entreprises : objectif visé, fonctionnement du canal de communication, enjeux et opportunités pour les marques, atouts de WhatsApp et sa[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017886 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré aux 5 grandes tendances de la gestion de la relation client (appelée aussi CRM ou Customer Relationship Management) en magasin : le local et l'environnement (approvisionnement local et adaptation de l'offre à la clientèle locale[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018476 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Le point sur la gestion de la relation client et sur sa fidélisation dans la grande distribution : état des lieux de la fréquentation des consommateurs en magasins, les trois temps forts du parcours client (préparation, visite, fidélisation), le[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017781 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Le point sur le fonctionnement des entreprises à mission et sur la place de la relation client dans ses objectifs : les spécificités du statut de ces entreprises ; l'importance des enjeux sociétaux et environnementaux et de l'attention portée à [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 019694 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Point sur les stratégies d'aménagement de station de bornes de recharge électrique dans la distribution : enjeux du service, avantages et inconvénients, démarches administratives et techniques, choix du système, coût.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 019245 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré aux principaux motifs d'insatisfaction des consommateurs dans les points de vente, et à leurs conséquences sur la rentabilité des enseignes et sur la fidélisation des clients : les ruptures en linéaire ; l'évolution des prix et [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 019850 Disponible ![]()
texte imprimé
Les métiers de l'immobilier se composent de 4 familles : la transaction, la gestion, la promotion et l'expertise-conseil. Présentation d'un dictionnaire des différents métiers.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité ORI Documentaires CDI 000038 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré à la proximité entre une marque et sa clientèle et à l'importance d'une publicité personnalisée. Conseils pour consolider le contact avec ses clients : la vente directe, la mise en place de clubs ou de programmes relationnels, l[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017035 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Enquête sur la personnalisation des parcours clients des consommateurs : extensions de l'offre et personnalisation des contenus avec la dématérialisation du ticket de caisse ; disparition du prospectus qui propose la même offre à tous les client[...]![]()
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Point sur le renouvellement de la stratégie social media du groupe de cosmétiques Clarins en 2021 : l'étude réalisée au Royaume-Uni ; la réallocation des budgets marketing vers des contenus autour du soin de la peau ; sa stratégie de contenus cr[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017886 Disponible ![]()
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Comparatif sur les offres de fidélité des grandes surfaces : tableau comparatif et critères retenus, impact sur la consommation des ménages.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018694 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Le point sur l'intérêt des robots conversationnels ou chatbots dans la relation avec la clientèle. Aperçu de quelques fonctionnalités et services.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Documentaires CDI 017441 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Point sur la digitalisation des retailers pour attirer les clients en point de vente : utilisation de tous les canaux pour garder le contact avec les clients (cas du groupe de casinos Partouche), wallet mobile, digitalisation du prospectus et of[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 017886 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré aux enjeux de la RFID dans l'expérience client : un moyen pour les distributeurs de capitaliser sur leurs investissements technologiques et d'améliorer leur chiffre d'affaires en point de vente. Etat des lieux des différentes ap[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Revues CDI 018449 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier faisant le bilan de l'année 2020 sur le plan du marketing et de la relation client dans le contexte de la crise sanitaire de Covid-19. Le commerce de services et de distribution : exemples de solutions digitales (AFP, JouéClub, Hippopota[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Documentaires CDI 017548 Disponible ![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré à la situation du commerce en magasin, aux campagnes publicitaires et aux relations entre agences et annonceurs dans le contexte de la crise sanitaire causée par l'épidémie de Covid-19. Les nouveaux aspects du parcours client : [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité PER Documentaires CDI 017441 Disponible